FAQ - Често задавани въпроси
Обслужването на клиенти - заедно с поддържането качеството на нашите продукти - е приоритет номер едно за нас. По-долу ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси на нашите клиенти.
Топ 5 въпроса
Приблизителният срок за доставка на всяко произведение на изкуството е посочен под съответния артикул на страницата с продукти. Срокът за доставка на произведения, които са налични на склад, е 5-7 дни от получаване на плащането.
Доставката на нашите големи картини в размер XXL се извършва от наша партньорска спедиторска фирма и отнема 5-7 дни. В качеството си на търговец ние нямаме пряк контрол върху сроковете за доставка на нашите доставчици на транспортни услуги.
В имейла с етикета за връщане ще откриете и връзка с информация за най-близкия офис на DHL/DPD. Можем да вземем от Вас безплатно само нашите големи маслени картини в размер XXL. В най-добрия случай трябва да сте запазили оригиналната опаковка за връщане на артикула.
Ако случаят не е такъв, моля, уверете се, че опаковката, в която връщате продукта, е сигурна. За съжаление, не можем да Ви изпратим нова кутия. Ако Вашата картина или скулптура е била повредена при транспортирането, моля, изпратете ни имейл на service@kunstloft.bg със снимки и номера на поръчката. Заедно ще намерим задоволително решение.
Ще получите имейл с линк за проследяване на пратката веднага след като предадем поръчката Ви на куриерската фирма.
XXL Картини:
При картините в размер XXL купувате точно изобразеното уникално произведение. Ако картината не е налична, с удоволствие ще нарисуваме за Вас подобна картина. Срокът за доставка в този случай е около 12 седмици.
Акрилни картини, декорация за стена и скулптури:
Възможно е както картините, така и скулптурите да се различават леко от образеца, тъй като всички произведения на изкуството в KunstLoft се изработват ръчно и всеки предмет е единствен по рода си.
Можете да видите всеки детайл на съответния продукт, преди да го купите, благодарение на снимките с висока резолюция от собственото ни фотостудио. Ако не сте доволни от произведението си, можете да се възползвате от нашата 100-дневна политика за връщане.
Нашите художници изработват картините и скулптурите ръчно и в ограничени серии, поради което не са възможни вариации на размерите и цветовете. Ако все пак желаете различно произведение, можете да се възползвате от опцията за картини по поръчка.
